Правила внутреннего распорядка для пациентов

и посетителей ООО МЦ «Каури»

Общие положения

Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей Медицинского центра «Каури» (далее Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей в медицинской организации.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, приказами и распоряжениями министерства здравоохранения РФ, а также приказами и распоряжениями директора МЦ «Каури».
Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также третьих лиц, обратившихся в «Каури».
Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи.
Правила размещаются для всеобщего ознакомления на стенде Центра и официальном сайте в сети интернет по адресу www kauri.ru
Пациенты и посетители на территории и в помещениях клиники обязаны: находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинской организации; проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников клиники;
соблюдать установленный порядок деятельности клиники и нормы поведения;
посещать клинику в соответствии с установленным графиком работы; бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях клиники;
соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведенное место, бахилы, салфетки после манипуляций сбрасывать в специальную емкость);
при входе в клинику надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь; верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ;
при наличии признаков тугоухости использовать в общении с медицинским персоналом исправный слуховой аппарат:
соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам клиники.
Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается: проносить в помещения клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации;
употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и в других помещениях; курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях клиники;
играть в азартные игры в помещениях и на территории клиники;
громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями; оставлять малолетних детей без присмотра;
выносить из помещений клиники документы, полученные для ознакомления; изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;
размещать в помещениях и на территории клиники объявления без разрешения администрации;
производить фото- и видеосьемку без предварительного разрешения администрации; выполнять в помещениях клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях клиники в иных коммерческих целях; находиться в помещениях клиники в верхней одежде и грязной обуви; пользоваться служебным телефоном;
приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства. выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам медицинской организации, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием;
пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры).
Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве: портить мебель и предметы интерьера.
Запрещается доступ в здание и помещения Клиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Клиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.
С целью в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, для обеспечения сохранности материальных ценностей и дорогостоящего оборудования, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима, осуществления контроля качества оказания медицинской помощи, требований этики, медицинской деонтологии в Клинике ведется аудио- и видео-запись.


Порядок обращения пациентов в клинику

Стоматологическая клиника проводит санацию полости рта взрослого и детского населения, оказывает доврачебную и первичную специализированную медицинскую помощь при стоматологических заболеваниях и аномалиях челюстно-лицевой области, проводит ортопедическое лечение пациентов с врожденными и приобретенными дефектами зубного ряда, зубов, проводит комплексное ортодонтическое лечение зубочелюстно-лицевых аномалий и деформаций, использует современные методы профилактики, диагностики и лечения стоматологических заболеваний.
Медицинская помощь в Клинике оказывается на платной основе путем наличных и безналичных расчетов.
Режим работы Клиники - ежедневно, с 08-00 до 22-00. Технический перерыв с 15-00 до 15-30.
Доступ пациентов в Клинику осуществляется ежедневно с 08-00 до 22-00 . График работы может измениться, о чем информацию можно получить у администратора или на сайте «Каури».
Плановая стоматологическая помощь осуществляется по предварительной записи пациентов на прием к врачам при их непосредственном обращении в «Каури» или по телефонам 8 (8216) 742434, а так же можно оставить заявку на звонок на сайте клиники (с Вами свяжется администратор в ближайшее время).
При записи на прием Пациент имеет право выбрать врача-специалиста и удобное для себя время приема.
Пациент может получить предварительную информацию о перечне услуг, их стоимости, режиме работы врачей, уровне их профессиональной подготовки и другую интересующую информацию у администратора, на информационных стендах и сайте «Каури».

При первичном обращении в регистратуру пациент сообщает номер контактного телефона для информирования о непредвиденном изменении даты и времени приема, для напоминания о приеме. Так же пациент обязан представить следующие документы: документ, удостоверяющий личность : паспорт, свидетельство о рождении (для детей) для оформления Договора на оказание платных медицинских услуг, медицинской карты стоматологического больного (форма 043/у) (далее- медицинская карта). Медицинская карта является собственностью медицинской организации и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациентам не выдается, а передается врачу в кабинет администратором. Самовольный вынос медицинской карты без письменного согласования с руководством медицинской организации не допускается.
При оформлении медицинской карты пациент заполняет согласие на обработку персональных данных, анкету о состоянии здоровья и паспортную часть, информированные согласия на медицинское вмешательство. Пациент сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.
Пациентам, имеющим соматические заболевания (бронхиальная астма, гипертония, сахарный диабет и др.) необходимо иметь при себе медикаменты, рекомендованные соответствующим лечащим врачом.
При задержке планового приема врачом более 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, персонал предупреждает ожидающего пациента и может предложить перенести время приема на другой день, лечение в назначенное время у другого свободного специалиста либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.
Пациенты с острой зубной болью записываются к врачу на ближайшее свободное время. Врач оказывает необходимый объем стоматологической помощи (терапевтической или хирургической) для снятия острой зубной боли. При необходимости долечивание осуществляется в порядке записи на плановый прием.
В случае невозможности явки на заранее назначенный прием пациент обязан предупредить об этом администратора удобным для него способом не менее чем за 24 часа, в случае опоздания на прием- не менее чем за 2 часа.
В случае опоздания пациента на прием более чем на 15 минут врач имеет право отказать в приеме, а администратор- перенести время приема на ближайшую свободную дату.
В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом, а при явке пациента переносит время приема на ближайшую свободную дату.
Пациенты, обратившиеся с целью планового обследования без предварительной записи на прием, могут быть приняты в день обращения только при наличии у врачей свободного времени или назначить прием на другой день.
Для оформления необходимых медицинских документов на плановый прием пациент является в регистратуру не менее чем за 15 минут до назначенного времени.
Пациент ожидает время приема в холле клиники. В кабинет проходит только по приглашению медицинской сестры.

Порядок оказания платных стоматологических услуг

"Каури" предупреждает о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в иных медицинских организациях. В "Каури" медицинские услуги оказываются на платной основе на основании заключенного договора в простой письменной форме.
До заключения договора Пациент соглашается с тем, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации, в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Министерством здравоохранения Российской Федерации, на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи.

При заключении договора потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи.
Договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.
В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель предупреждает об этом потребителя (заказчика). Без письменного согласия потребителя (заказчика), оформленного надлежащим образом, исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
Лечащий врач:
организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
• предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
• предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
По результатам обследования врач составляет план лечения.
Пациент обязан ознакомиться с рекомендованным планом лечения и при согласии с ним добросовестно его соблюдать.
После разъяснения врача пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.
При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент немедленно информирует об этом лечащего врача.
Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.
Нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача запрещается.
B случаях несовершеннолетнего возраста или физической недееспособности пациента допускается нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.
Перед плановым приемом врача пациентам запрещается употреблять в пищу продукты со специфическим запахом, курить, пользоваться парфюмерной продукцией с интенсивным ароматом. Непосредственно перед посещением врача пациент должен почистить зубы, ортопедические и ортодонтические конструкции зубной щеткой с пастой.
В случае необходимости пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций (для консультации или госпитализации в отделение челюстно-лицевой хирургии либо к узким специалистам (отоларинголог, невролог, аллерголог и др.).
При невозможности проведения диагностических и лечебных манипуляций в силу особенностей психосоматического состояния ребенка врач вправе отказаться от наблюдения и лечения данного пациента и направить его в другие медицинские организации для альтернативных методов лечения (седация, общая анестезия).
Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом настоящих Правил, а так же если это лечение не соответствует требованиям стандартов и технологий, может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства.

Порядок разрешения конфликтов
В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к генеральному директору, главному врачу или заместителю главного врача по экспертизе качества.
При личном обращении пациент обязан предьявить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Содержание устного обращения заносится в журнал регистрации обращений граждан.
При устном обращении ответ с согласия заинтересованного лица может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Гражданин в своем письменном обращении (или в электронном письме на электронный адрес oookauri@mail.ru) в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (желательно полностью), почтовый адрес, или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном действующим законодательством.
Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес администрации Центра, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении или электронному адресу.
В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разьяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.


Ответственность за нарушение Правил

Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил общественного порядка сотрудники клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в обьеме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.
Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу клиники влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.